产品冻结或崩溃时如何修复？

如果您遇到 Coolmuster 产品的程序崩溃，则可以使用本指南解决此问题。

第 1 部分。卸载并重新安装最新版本的程序
第 2 部分。联系我们以获得进一步的帮助

第 1 部分。卸载并重新安装最新版本的程序

如果产品崩溃 Coolmuster ，您可能正在运行该程序的过时版本。要修复它，请尝试 卸载 该程序 并重新安装最新版本的 Coolmuster 产品：

*Coolmuster Android Assistant ：

Windows 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant.exe
Mac版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant-for-mac.dmg

* Coolmuster iOS Assistant：

Windows 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant.exe
Mac版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant-mac.dmg

* Coolmuster Lab.Fone for Android：

Windows 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android.exe
Mac版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android-mac.dmg

* Coolmuster Android短信+联系人恢复：

Windows 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery.exe
Mac版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery-mac.dmg

* Coolmuster Mobile Transfer：

Windows 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.exe
Mac版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.dmg

第 2 部分。联系我们以获得进一步的帮助

如果最新版本的程序仍然崩溃，请通过电子邮件与我们联系以获得进一步的帮助 support@coolmuster.com 提供您的以下信息：

（1） 您计算机的操作系统是什么？

（2） 您正在使用的程序的名称和版本号是什么？

（3） 您设备的品牌、型号和 Android/iOS 操作系统版本是什么？

（4） 描述您在程序崩溃之前完成的详细步骤。

（5）将程序要求的zip崩溃报告文件以及程序崩溃时的屏幕截图发送给我们。

- 对于 Mac 版本，请直接复制弹出窗口中的崩溃报告内容并发送给我们。
- 对于 Windows 版本，请单击程序上的“打开”选项（如下所示）以查找zip崩溃报告文件并给我们发送电子邮件。

*提示：要在PC上截屏 Windows 您可以按键盘上的“打印屏幕SysRq”键，然后单击“开始”> “所有程序”>“附件”>“画图”，按“Ctrl”+“V”粘贴 屏幕截图，然后保存图片并将其发送给我们。

有关 Coolmuster 产品在使用、安装、连接方面的其他问题，请到相关常见问题页面查找解决方案：

> Android助手的常见问题解答;

> iOS助手的常见问题解答;

> Android数据恢复的常见问题解答/Android 短信联系人恢复的常见问题解答;

> 手机传输的常见问题解答。